답변
안녕하세요. 청주 하나이비인후과 대표원장 이세우입니다.
일단 환자, 보호자분께 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송하단 사과 말씀 부터 올립니다.
일단 업체에 사실 여부를 알아보고 다시 말씀드리겠습니다.
답변
안녕하세요 김경화님.
고객님께서 질의하신 나잘후레쉬 공식 수입총판 (주)메디스토어 대표이사 김현입니다.
먼저 본 제품이 한국에 수입된지 이제 4개월 정도밖에 되지 않아 제품에 대한 정보가
충분히 전달되지 않아 이와 같은 문제가 발생한것 같아 총책임자로서 책임을 통감합니다.
저희 메디스토어는 전국 3000여개 병의원에 의료기기를 납품하고 있는 유통전문회사로써
원장님들께 최고의 품질로 신뢰성 있는 제품을 공급하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
의료기기의 특성상 품질이 환자분들의 건강과 직결되는 관계로 무엇보다 품질 우선을
최고의 사명으로 하고 있습니다.
제기하신 문제는 품질 전반에 대한 것으로 본 제품에 대해 병원보다는 전문적인 정보를
보유하고 있는 저희 메디스토어에서 병원을 대신하여 성실히 답변을 할 수 있도록 병원측에
요청을 드렸사오니 이점 널리 양지 부탁드립니다.
이 짧은 인터넷 공간으로 모든 공금증을 다 풀어드릴 수는 없을 수 있겠으나 최선을 다해
고객님의 의문이 풀리고 불만이 해소될 수 있도록 노력하겠습니다.
다만, 고객님께 충분히 이해하실수 있는 정보를 전달하여 드리기 위해 고객 정보를 요청드렸
사오나 병원측에서 고객님의 정보를 외부 업체에 유출할 수 없슴과 동시에 고객님이 병원 환자가
아니신 관계로 고객 정보(연락처, 이메일 등) 확인이 불가능하다는 답변을 받았사오니 저희 메디스
토어로 연락 주시면 모든 궁금하신 내용에 대하여 성실히 답변하여 드리도록 하겠습니다.
(대표이사 핸드폰 010-3722-1000 / 고객센타 070-4422-6188 / yiri777@naver.com)
질의 내용 중 기업비밀에 해당하는 내용들도 있어 고객님의 신원이 명확히 확인되지 않은 상태에서는
필요한 모든 정보를 전달할 수 없음을 또한 널리 양지부탁드립니다.
그럼 질의 하신 내용에 대하여 답변을 드리겠습니다.
1. 원산지 문제
- 본 제품은 중국 공장에서 OEM으로 생산하여 수입하는 제품이며 명확히 원산지는 중국으로
포장지에 표기하였고 국산으로 오인하도록 하는 어떠한 홍보나 판매시 안내를 한 바가 없습니다.
고객님의 질의 내용은 마치 중국산을 국산으로 오인토록하여 판매한 듯한 뉘앙스가 있으신데
이는 결코 의도적으로 산지표시를 속이거나 착오토록하려는 의도가 없었음을 명백히 말씀드립니다.
- 나잘후레쉬를 생산하는 제조사는 필립스 OEM 제품을 생산하는 업체로서 연간 2000억 이상의 매출을
달성하고 있는 우량기업입니다.
- 유럽, 미국, 일본 등에 수출하는 제품을 생산하며 많은 특허와 인증을 보유하고 있는 업체로서 현지
공장 방문 시 QC(품질관리) 시스템은 한국과 큰 차이가 없었음을 확인하였습니다.
따라서 중국산이라 하여 어느 이름없는 시골의 가내 수공업 공장이 아닌 다음에는 무조건적인 평가절하
하는 것은 사리에 맞지 않다고 판단되오며 이에 대해서는 고객님께 명백한 사실을 충분히 알려드릴 수
있음을 약속드립니다.
2. 해외직구 사이트 판매한다는 내용에 대하여
- 나잘후레쉬는 전세계 어디에도 본 제품과 동일한 제품이 없는 메디스토어 고유 상표 OEM 제품입니다.
이를 위해 직접 금형 투자를 하였으며 나잘후레쉬(nasalfresh)로 조회하여 보시면 본 상품과 동일한
제품은 없습니다.
- 더욱이 나잘후레쉬는 한국 시장의 모든 코세척기가 용기를 눌러서 인위적인 압력으로 코세척하는 방식
(1세대 방식)이어서 불가피하게 자연압을 사용하는 에어버튼과 더불어 용기를 눌러서도 코세척을 할 수
있도록 말랑말랑한 재질로 변경하여 생산합니다.
따라서 유럽이나 미국, 일본으로 수출되는 제품을 그대로 수입하는 것이 아니라 재질과 코세척 방식
(에어버튼+수동 압력)과 포장 등이 다른 제품으로 저희 주문량 만큼만 생산하기 때문에 금형투자와
생산방식의 변경 등으로 원가 구조가 전혀 다른 제품임을 알려드립니다.
3. 세정팁과 코세정분말 성분에 대하여
- 세정팁 성분은 수입 시 식약처 품목 신고 사항에 기재하여 수입 허가된 것과 같이 명백히 PP 재질입니다.
이는 식약처에 공개된 정보여서 확인 가능하시며 만약 성분이 다를 경우 (주)메디스토어는 법적인 모든
책임을 지겠습니다. PC 소재라고 확인도 되지 않지 않은 사실만으로 마치 두통이 생기는 소재를 사용한
것처럼 단정하시고 공개된 인터넷에 확신하시는 것은 고객님의 작은 불찰로 보이며 이에 대해서는 향후
고객님의 신원이 명확히 파악된 후 제조사의 성분 표시 내용을 번역하고 저희 변호사를 통하여 공증을
받아 확인하여드리도록 하겠습니다. PP 재질은 내열성이 강하여 100도에서(끓는물 온도) 소독만 될 뿐
열변형이 오지 않아 열탕 소독이 가능한 것입니다.
따라서 이 내용은 직접 저희에게 요청하여 주시면 작은 사출업체 등의 사적인 확인이 아닌 의료기기 실험
에 공신력 있는 기관인 한국산업기술시험원에 공식적으로 검사를 의뢰할수도 있습니다.
- 코세정분말은 국내 코세척기 업체에도 없는 RoHS 인증(유럽 수출품 인체 무해 친환경 제품 인증)을 받은
제품입니다. 이는 공식홈페이지에 있는 RoHS 인증서로 확인이 이미 가능하시며 필요한 경우 추가 확인도
해드리겠습니다.
4. 향후 대책 방안
- 제기하여 주신 문제는 비단 청주하나이비인후과의 문제가 아닌 나잘후레쉬를 환자분들께 처방하고 계신
전국 수백개 병의원의 문제라 판단되어 공식적이고 투명하게 본 문제를 규명할 계획입니다.
다만, 문제 제기하여 주신 분의 신원과 요청사항이 명확하여야 정보의 전달과 같은 진행이 가능하오니 꼭
저희 메디스토어 또는 병원으로 연락을 부탁드립니다.
최근 저희 제품이 빠른 속도로 시장을 점유해 감에 따라 사실이 아닌 내용으로 비방하는 글들이 올라와
관계기관에 공식적인 조치를 취한 뒤여서 자칫 고객님의 의도와 달리 나잘후레쉬 경쟁업체와 관계 있으
신 분으로 오해받으실 수 있사오니 바쁘신 가운데서도 반드시 투명한 일처리를 위하여 도움을 요청드립
니다.
아무쪼록 저희가 해드릴 수 있는 모든 정보 전달, 법적인 책임 등을 약속드리오며 고객님의 건강을 기원합
니다.